1. Precios
2. Diferentes métodos de pago
3. Código promocional
4. Factura
5. Tipos de cambio y moneda

1. Precios
Los precios en el sitio web de DOCTOR COLLECTOR pueden variar en función de su ubicación, y la moneda se ajusta automáticamente según el país desde el que navega. La tienda europea muestra los precios en euros (EUR), incluido el IVA aplicable en la fecha de compra, mientras que la tienda estadounidense muestra los precios en dólares estadounidenses (USD). Todos los precios son válidos salvo que se produzca un error tipográfico.

2. Métodos de pago
Ofrecemos varias opciones de pago seguras, para que pueda elegir la que más le convenga:

Tarjeta de crédito/débito
PayPal*
Amazon Pay
Apple Pay
Google Pay

En este momento, no ofrecemos pago contra reembolso.*PayPal solo está disponible actualmente para pedidos dentro de la Unión Europea.

3. Código promocional
Cuando esté listo para realizar su pedido, en la parte derecha (PC/ordenador de sobremesa) de la página «resumen del pedido», encontrará la sección «tarjeta regalo». Solo tiene que introducir su código en este cuadro.

Tenga en cuenta lo siguiente:
- Asegúrate de realizar la compra con la dirección de correo electrónico registrada en Doctor Collector, en caso de que el descuento esté asociado a esta dirección.
- Introduce el código tal y como aparece, sin espacios y distinguiendo entre mayúsculas y minúsculas. Puedes hacerlo copiando y pegando para evitar errores.
- No olvides introducir el código en esta sección, ya que no podrás hacerlo más tarde, y haz clic en el botón «aplicar».
- Los códigos son específicos y debes tener en cuenta sus términos y condiciones.
Si el cupón de descuento no funciona, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

4. Factura
Si el correo electrónico de confirmación del pedido no es suficiente y necesitas una factura, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente: Contacta con nosotros.

Estaremos encantados de proporcionarte tu factura una vez que el pedido haya sido entregado y se haya confirmado que no ha sido devuelto.

5. Tipos de cambio y moneda
La moneda en la que se le cobra depende de la tienda en la que realice su pedido:

Tienda europea: los pagos se procesan en euros (EUR).
Tienda de Estados Unidos: los pagos se procesan en dólares estadounidenses (USD).

Si su tarjeta o método de pago utiliza una moneda predeterminada diferente, su banco o proveedor de pagos aplicará su propio tipo de cambio (y puede cobrar comisiones adicionales). No controlamos estos tipos ni comisiones.

1. ¿Desde dónde realizamos los envíos?
En Doctor Collector, los pedidos se envían desde diferentes almacenes dependiendo del destino:

• Estados Unidos
→ Los pedidos se envían desde nuestro almacén estadounidense en Idaho.

• Unión Europea, España, Andorra, Australia y Nueva Zelanda
→ Los pedidos se envían desde nuestro almacén español.

Asegúrate de realizar tu pedido en la página web correcta según tu dirección de envío.

2. Estados Unidos
Los pedidos con una dirección de envío en Estados Unidos deben realizarse en nuestra página web internacional (EE. UU.).

Los pedidos se envían desde nuestro almacén estadounidense en Idaho.

Los envíos se gestionan a través de USPS.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino dentro de EE. UU.

3. España y Andorra
Los pedidos con dirección de envío en España o Andorra deben realizarse en nuestro sitio web español.

Días laborables del almacén: de lunes a viernes, excepto festivos.

Los pedidos se preparan y envían normalmente el mismo día laborable o el siguiente día laborable tras la compra (no aplicable a los pedidos anticipados).

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Métodos y precios de envío (dependiendo del peso del paquete):

• Correos (entrega en un máximo de 72 horas laborables desde el envío):
5,25 € - España peninsular y Andorra.
10,25 € - Islas Canarias.
7,25 € - Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

4. Unión Europea, Australia y Nueva Zelanda
Los pedidos con destino a la Unión Europea, Australia o Nueva Zelanda seenvían desde nuestro almacén en España.

Los envíos se gestionan a través de UPS. 

Los plazos de entrega y los gastos de envío varían en función del destino y del peso del paquete.

La información de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.

Ten en cuenta que los aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación locales (si procede) son responsabilidad del cliente.

1. Preventa
Las preventas son lanzamientos futuros de productos que se pueden comprar por adelantado en nuestro sitio web. Su pedido se enviará aproximadamente en la fecha de lanzamiento anunciada y puede tardar entre 3 y 4 días hábiles en llegar después del envío. Si surge algún problema, nos pondremos en contacto con usted.

Las preventas suelen incluir precios promocionales y pueden tener una cantidad limitada.

Cuando se agoten, se habrán agotado, por lo que le recomendamos que realice su pedido lo antes posible, especialmente porque muchos de nuestros productos también son ediciones limitadas.

La compra de un artículo en preventa funciona como una compra normal: el pago se cobra al finalizar la compra. El artículo se enviará una vez que esté disponible (verá la fecha estimada de envío/entrega en la página del producto y/o en la confirmación de su pedido).

Si su pedido incluye tanto un artículo en stock como un artículo en preventa, el pedido completo se enviará cuando el artículo en preventa esté disponible (enviamos un paquete por pedido). Si compra dos artículos en preventa con fechas de disponibilidad diferentes, el pedido se enviará en la fecha más tardía.

2. ¿Repondrán el artículo...?
Algunos de nuestros artículos son ediciones limitadas y no se repondrán una vez agotados.

En el caso de las ediciones estándar, los artículos pueden estar temporalmente agotados, pero siempre trabajamos para repostarlos lo antes posible.

Cuando estén disponibles, puede introducir su dirección de correo electrónico en la página del producto para que le notifiquemos cuando el artículo vuelva a estar en stock.

También le recomendamos que esté atento a nuestra página web y a las actualizaciones por correo electrónico.

3. Cambios en los precios
Los precios de los productos pueden cambiar con el tiempo por diversas razones (aumentos de precios de los proveedores, gastos de envío, etc.). Si hace unos meses vio un precio más bajo, tenga en cuenta que el precio actual que se muestra en el sitio web es el válido.

Los precios también pueden bajar durante las promociones temporales, así que esté atento a nuestro sitio web y a las comunicaciones por correo electrónico.

4. ¿Cuánto tiempo permanece en el carrito?
Añadir un artículo a tu carrito no lo reserva. El carrito se almacena en las cookies de tu navegador hasta que se completa el proceso de pago o se borran las cookies.

Si un artículo aparece como agotado al finalizar la compra, puede deberse a que ha pasado demasiado tiempo y se ha agotado el stock. Si esto ocurre, intenta vaciar el carrito y volver a añadir los artículos (o borra las cookies y vuelve a empezar).

5. Licencias:
nuestros productos son creaciones originales y cuentan con licencia oficial.

6. Artículos de Doctor Collector:
todos los artículos están diseñados en exclusiva por Doctor Collector.

7. Comentarios y sugerencias:
nos encanta conocer tu opinión, ya que tus comentarios nos ayudan a mejorar.
También puedes dejar reseñas en la página de cada producto.
Y si hay algo que te gustaría ver en tu estantería de coleccionista, ¡cuéntanoslo!
Ponte en contacto con nosotros en: store@doctorcollector.com.

1. Cómo realizar una devolución
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a devolver cualquier artículo comprado en DOCTOR COLLECTOR en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

No es necesario que des ninguna explicación. Aceptaremos cualquier artículo devuelto en su embalaje original, precintado y en perfecto estado.

Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: store@doctorcollector.com

Para ayudarnos a procesar su devolución sin problemas, incluya la siguiente información en el paquete de devolución:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
• Número de pedido

2. ¿Reembolsarán los gastos de envío?
Si la devolución se debe a un cambio de opinión (ya no está interesado en el producto), le reembolsaremos el precio del producto siempre que el artículo llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, no reembolsaremos los gastos de envío originales ni los gastos de envío de la devolución.

Los gastos de envío cubren el servicio de entrega del paquete en la dirección proporcionada al finalizar la compra.

3. ¿Tengo que pagar para realizar una devolución?
Sí. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Puede elegir el transportista que más le convenga para enviar el paquete.

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución?
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, DOCTOR COLLECTOR tramitará el reembolso en un plazo máximo de 7 días, siempre que el producto esté en buen estado.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda la devolución en llegar a nuestro almacén depende del país y del método de envío elegido por el cliente.tock como un artículo en preventa, el pedido completo se enviará cuando el artículo en preventa esté disponible (enviamos un paquete por pedido). Si compra dos artículos en preventa con fechas de disponibilidad diferentes, el pedido se enviará en la fecha más tardía.

1. Artículo defectuoso.
Lamentamos que hayas recibido un artículo en mal estado. Comprobamos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos, pero en ocasiones los artículos pueden sufrir daños durante el transporte.

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto: AÑADIR EL FORMULARIO DE CONTACTO DE CADA MERCADO.

Asegúrate de incluir fotos claras de:
• El artículo dañado.
• El embalaje (si procede).
• La etiqueta de envío (si es relevante).

Esto nos ayudará a evaluar el problema y ofrecerle la mejor solución posible. Si es necesario realizar un envío de sustitución, DOCTOR COLLECTOR se hará cargo de los gastos de envío.

Importante: si el embalaje exterior está dañado, pero el producto en sí está en perfectas condiciones, no se considerará un artículo defectuoso.

Ejemplo: la esquina de la caja que contiene la llave de Regreso al futuro está ligeramente doblada, pero la llave y el llavero están en perfectas condiciones.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del paquete para que podamos resolver el problema.

2. Artículo incorrecto
Tenemos mucho cuidado al preparar los pedidos, pero pueden producirse errores. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe los detalles de su pedido en su cuenta de Doctor Collector o en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si ha recibido un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nosotros

Incluya toda la información posible para que podamos ayudarle rápidamente.

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su paquete para que podamos resolver el problema.

3. Falta algo en mi pedido
En primer lugar, lo sentimos. Esto es poco habitual, ya que dedicamos el tiempo necesario a preparar cada pedido con cuidado. Sin embargo, si falta algo, póngase en contacto con nosotros

Por favor, incluya:
• Su número de pedido.
• El artículo o artículos que faltan.
• Cualquier foto relevante (por ejemplo, el contenido del paquete).

Para garantizar una resolución más rápida, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del paquete.

Tenga en cuenta que si ha realizado varios pedidos, es posible que se envíen por separado, a menos que se ponga en contacto con nosotros a tiempo y podamos combinarlos en un solo paquete.

En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días hábiles a partir de la entrega para que podamos ayudarle.

4. ¿Puedo modificar mi pedido?
La opción más sencilla es cancelar el pedido y realizar uno nuevo con los datos correctos, siempre y cuando el paquete aún no haya sido enviado. Una vez que el paquete está en camino, ya no se pueden realizar cambios.

Póngase en contacto con nosotros en store@doctorcollector.com y haremos todo lo posible por ayudarle.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Podemos cancelar su pedido siempre que recibamos su solicitud y la confirmemos antes de que se envíen los productos. En ese caso, no se le cobrará ningún cargo.

Si la solicitud de cancelación se realiza después de que el pedido haya sido enviado, el cliente será responsable de los gastos de envío y de los gastos de devolución.

Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros

6. No puedo ver mi pedido en mi cuenta
Si realizó un pedido como invitado, no es necesario que cree una cuenta, por lo que el pedido no aparecerá en el historial de la cuenta.

Si tienes una cuenta, tu pedido aparecerá una vez que se haya realizado correctamente. Asegúrate de iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra.

Si sigue sin verlo, pruebe lo siguiente:
• Espere unos minutos y actualice la página.
• Borre las cookies/el caché.
• Pruebe con otro navegador o dispositivo.

Si el pedido sigue sin aparecer, es posible que el proceso de pago no se haya completado correctamente. En algunos casos, la entidad emisora de su tarjeta puede realizar una retención de autorización temporal, que normalmente se libera automáticamente en unos días si no se ha creado ningún pedido.

1. He olvidado mi contraseña.
Para restablecer tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?».

Recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir. Por si acaso, comprueba también tu carpeta de correo no deseado/basura.

2. No puedo acceder a mi cuenta.
Si tienes problemas para iniciar sesión, comprueba lo siguiente:

Asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» y siga las instrucciones enviadas por correo electrónico (puede que lleguen a su carpeta de correo no deseado/spam).

Asegúrese de que su navegador no bloquea las cookies ni el contenido necesario.

• Intente borrar la caché y las cookies, o inicie sesión desde otro navegador o dispositivo.

Si sigue sin poder acceder a su cuenta, póngase en contacto con nosotros en store@doctorcollector.com y le ayudaremos.

3. No puedo acceder al sitio web.
Si no puede acceder a nuestro sitio web, pruebe lo siguiente:
Borre la caché y el historial de su navegador.
Cierre y vuelva a abrir su navegador.
Actualice su navegador a la última versión.
Pruebe con otro navegador o dispositivo.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en store@doctorcollector.com.

4. Quiero darme de baja de sus correos electrónicos.
Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Darse de baja» que aparece en la parte inferior de nuestros correos electrónicos promocionales.

5. ¿Tengo que crear una cuenta para comprar en su sitio web?

No es necesario crear una cuenta, pero es recomendable. También puede realizar su pedido como invitado seleccionando esa opción al finalizar la compra.