Preguntas frecuentes sobre carrito y pago
Precios, pagos y promociones
1. Precios
Los precios en Doctor Collector están en dólares y son válidos salvo error tipográfico.
2. Métodos de pago
Ofrecemos diferentes métodos de pago, para que elijas entre los siguientes el que más se ajuste a tus preferencias.
- Pago con tarjeta.
- Apple Pay
- Google Pay.
3. Código promocional
Podrás canjear tu código promocional una vez que llegues a confirmar el pedido, sección número 4 ‘pago’.
Sólo tendrás que escribir el código en la casilla que aparece en la parte inferior, ‘cupón regalo’.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Asegúrate de realizar tu pedido con el email registrado en Doctor Collector, en caso de que el descuento esté asociado a esta dirección de email.
Introduce el código tal como aparece, sin espacios y distinguiendo entre mayúsculas y minúsculas. También puedes copiarlo y pegarlo para evitar errores.
- No olvides introducir el código en este apartado, ya que más adelante no podrás hacerlo, y pulsar el botón ‘aplicar’.
- Los códigos son específicos y tienen términos y condiciones a seguir.
Si el código de descuento no funciona, no dudes en contactarnos (%%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/) 
4. Factura
Si la confirmación del pedido que recibió por correo electrónico no es suficiente, porque necesita una factura, comuníquese con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente (%%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/)
Podremos enviarle la factura una vez que haya recibido su paquete y haya decidido quedarse con la mercancía.
5. Tipo de cambio y moneda
El pago solo se puede realizar en dólares. Si la moneda de su método de pago es diferente, el emisor de la tarjeta aplicará el tipo de cambio, del cual no nos responsabilizamos. Para evitar sorpresas con el tipo de cambio, le sugerimos utilizar un método de pago en dólares.
Entrega
1. Países donde realizamos envíos
Si está comprando en nuestro sitio de EE. UU., el único país de envío disponible es Estados Unidos.
Si desea realizar un pedido para España o Andorra por favor entre en es.doctorcollector.com
Si desea realizar un pedido para cualquier otro país europeo o Australia, ingrese a doctorcollector.com
En caso de que el destinatario rechace el pedido en el momento de la entrega, Doctor Collector se reserva el derecho de cobrar al cliente el 100% de los gastos de envío y la tarifa de devolución a nuestro almacén.
2. Entregas en EE. UU.
El plazo de entrega es de entre 3 y 5 días laborables desde que el pedido sale del almacén, dependiendo del destino. Nuestro horario de almacén es de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos se preparan y envían el mismo día de la compra en nuestra web o al siguiente día laborable (no aplicable a preventas).
Todos nuestros pedidos se enviarán con USPS y recibirá un mensaje/correo electrónico con la fecha de entrega estimada y el número de seguimiento.
También puede utilizar la calculadora de envío estimado en la página del carrito.
3. ¿Dónde está mi pedido?
Si aún no has recibido tu pedido y no sabes dónde está, podemos darte algunas recomendaciones que podrían ayudarte:
Quizás hayas recibido un correo electrónico o mensaje con la fecha de entrega estimada. Ten en cuenta que esta fecha es estimada y que el paquete podría entregarse antes o después. Hay algunos factores que pueden influir, como el mal tiempo, retrasos o problemas con la empresa de transporte, horas punta, etc.
- Recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento de tu pedido, para seguir su recorrido.
- Si el pedido parece entregado y no lo has recibido, quizá valga la pena preguntar a alguien de tu domicilio, a tus vecinos o puede que el repartidor lo haya dejado en un lugar seguro.
Si después de estas comprobaciones no encuentra su paquete, póngase en contacto con nosotros a través de %%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/
Producto y stock
1. Pedidos anticipados
En ocasiones, algunos productos están en preventa en nuestro sitio web. Si realiza una preventa, debería recibir el artículo después de la fecha de lanzamiento indicada en la página del producto, o en un plazo de 3 a 4 días a partir de dicha fecha. Si surge algún problema, lo cual es muy poco frecuente, nos pondremos en contacto con usted.
Normalmente, las pre-órdenes tienen precios con descuento y corresponden a una cantidad específica de producto. ¡Cuando se agota, se agota! Por eso, es muy importante hacer el pedido lo antes posible. Además, algunos de nuestros artículos son ediciones limitadas que se venden rapidísimo, así que no dejes pasar la oportunidad si de verdad quieres ese producto.
Comprar un artículo en preventa es como realizar una compra normal. Se te cobrará en ese momento. El artículo se enviará cuando esté disponible (obtendrás la fecha de entrega estimada).
Y si compras un producto que está en stock en el momento de la compra y un artículo en pre-order, el pedido completo se enviará una vez que el producto en pre-order esté disponible (solo un envío por pedido).
2. ¿Se volverá a poner en stock un artículo?
Algunos de nuestros productos son de edición limitada, como puede ver en nuestro sitio web. Las ediciones limitadas nunca se reponen.
Los artículos habituales pueden agotarse en algún momento, pero siempre estamos trabajando en nuestro laboratorio para producir más stock.
¡Te sugerimos que estés atento a nuestro sitio web, por si acaso!
3. Los precios cambian
Los precios en nuestro sitio web pueden cambiar con el tiempo.
4. ¿Puedes guardar un artículo para más tarde?
¡Claro que puedes guardar tus artículos favoritos en tu lista de deseos! Para ello, no olvides iniciar sesión en tu cuenta de Doctor Collector. Después, solo tienes que hacer clic en el corazón que encontrarás a la derecha del artículo cuando estés sobre él. Los artículos se guardan por tiempo ilimitado, a menos que el producto ya no esté disponible. Incluso puedes crear diferentes listas de deseos.
5. ¿Cuánto tiempo permanece un artículo en mi cesta?
Cuando se añade un producto a la cesta no queda guardado en la tienda, si no en las cookies del navegador hasta que finalice el pago o elimine las cookies.
Sin embargo, si ha pasado mucho tiempo desde que se añadió el artículo a la cesta y aún así lo ves, es posible que quieras completar el pedido y el producto parezca agotado. En ese caso, te sugerimos que elimines las cookies y vuelvas a iniciar la compra o vacíes la cesta.
6. Nuestras licencias
Todos nuestros productos son originales, con derechos de autor y licenciados por Universal Studios, Sony Pictures y Bethesda Softworks.
7. Stock diseñado por Doctor Collector
Contamos con nuestro propio equipo de diseñadores Doctor Collector, que diseña todos nuestros famosos productos e ilustraciones exclusivas, vendidos bajo la marca Doctor Collector.
8. Comentarios y sugerencias
Nos encantaría conocer tus comentarios sobre nuestros productos, ya que nos ayudarán a mejorar en el futuro.
Además, puedes escribir una reseña sobre cada producto de nuestro sitio web.
Y, por otro lado, ¿hay algo en lo que estés pensando que te gustaría tener en tu estantería de coleccionables?
Por favor contáctenos a: store@doctorcollector.com
Devoluciones y reembolsos
1. Cómo hacer una devolución
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es darle derecho a devolver cualquier artículo comprado en el sitio web de Doctor Collector en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.
No es necesario dar explicaciones. Se aceptará cualquier artículo devuelto en su embalaje original, sellado y en perfecto estado. Antes de la devolución, contacte con el departamento de atención al cliente en store@doctorcollector.com.
Además, no olvides incluir en el paquete de devolución la siguiente información, para que podamos tramitarla sin problema: nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido.
2. ¿Me reembolsan los gastos de envío?
Si el motivo es que ya no estás satisfecho o interesado con el pedido, te reembolsaremos el coste del producto siempre que esté en perfectas condiciones cuando lo recibamos, pero no los costes de envío ni devolución.
Los gastos de envío son un coste que pagas para que el paquete sea entregado en la dirección elegida.
3. ¿Tengo que pagar para hacer una devolución?
El cliente asumirá los gastos de devolución, y estos no son reembolsables, pudiendo el cliente elegir la empresa según sus preferencias para enviarnos el paquete de vuelta.
4. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
En un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la devolución, DOCTOR COLLECTOR se compromete a reembolsar el importe siempre que el producto esté en buen estado.
El tiempo que tarda el paquete en regresar a nuestro almacén depende del país y del método de envío elegido por el cliente.
Problemas de pedidos
1. Artículo defectuoso
Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso. Le aseguramos que revisamos todos nuestros productos antes de enviarlos, pero podrían dañarse durante el transporte.
En este caso, contáctenos en https://doctorcollector.com/contact-us/. No olvide adjuntar fotos para que podamos ver el daño y ofrecerle la mejor solución posible. DOCTOR COLLECTOR asumirá los costos de un nuevo envío, si es necesario.
Tenga en cuenta que el embalaje solo contiene el producto en sí, por lo que si este llega dañado pero no el producto en sí, no lo consideraremos como artículo defectuoso.
Comuníquese con nosotros dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para resolver su problema.
2. Artículo incorrecto
Cuidamos nuestro proceso de embalaje hasta el más mínimo detalle, pero todos somos humanos y podemos cometer errores, y nos disculpamos de antemano si eso sucede.
Antes de contactarnos, le sugerimos que revise el pedido en su cuenta de Doctor Collector o el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si después de esto, ves que has recibido un artículo que no has pedido, por favor contáctanos a %%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/ proporcionándonos la mayor cantidad de información posible y nos encargaremos de ello.
Comuníquese con nosotros dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para resolver su problema.
3. Falta algo en mi pedido
Ante todo, nos gustaría disculparnos por ello. Esto es poco frecuente, ya que nos tomamos el tiempo necesario para preparar los pedidos. Si se ha pasado por alto algún detalle, por favor, contáctenos a través de %%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/ y proporciónenos la descripción del artículo faltante dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
Tenga en cuenta que, si son pedidos diferentes, es posible que se envíen por separado, a menos que nos contacte a tiempo y aún así podamos enviar todos los artículos juntos en el mismo paquete.
Comuníquese con nosotros dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para resolver su problema.
4. ¿Puedo cambiar mi pedido?
Si el pedido aún no se ha enviado, lo más fácil es cancelarlo y realizar uno nuevo con los datos correctos. De lo contrario, no se podrán realizar cambios.
Para obtener más ayuda, contáctenos en store@doctorcollector.com
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si recibimos la consulta y la respondemos antes de que se envíe su paquete, podremos cancelar su pedido. En este caso, no tendrá ningún coste para usted.
Si la cancelación se realiza después de haber sido enviado el pedido, el cliente será responsable de los gastos de envío, así como de los costes de devolución del producto.
Para ello, solo tienes que contactar con nosotros a través de %%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/
6. No puedo ver mi pedido en mi cuenta
Recuerda que puedes realizar un pedido como 'conjetura' y en este caso no es necesario que crees una cuenta con nosotros.
Si tienes una cuenta de Doctor Collector, podrás ver si tu pedido se ha realizado correctamente. Asegúrate de que la información de compra y de la cuenta sea correcta.
Si no puedes ver el pedido te sugerimos esperar un poco más, refrescar la página, borrar las cookies, probarlo desde otro dispositivo o incluso desde otro navegador.
Si aún no puede ver el pedido, es posible que haya habido un error y no se haya procesado correctamente. Es posible que el emisor de su tarjeta haya retenido los fondos, que liberará en unos días cuando finalmente compruebe que el pedido no se ha procesado.
Técnico
1. He olvidado mi contraseña
Para recuperarla, solo tienes que ir a la sección de inicio de sesión y hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir. Te sugerimos revisar tu carpeta de correo no deseado por si acaso.
2. Solucionar problemas al iniciar sesión en mi cuenta
Le sugerimos que realice las siguientes comprobaciones, que le ayudarán a iniciar sesión en su cuenta de Doctor Collector:
- Asegúrate de que estás utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña con la que estás registrado.
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir. Es posible que este correo haya acabado en tu carpeta de correo no deseado; revísalo por si acaso.
- Asegúrate de no tener las cookies bloqueadas en tu navegador, o cualquier contenido bloqueado.
- Intenta borrar tus cookies históricas de navegación o intenta ingresar a tu cuenta desde otro dispositivo.
Si después de esto, aún no puede acceder a su cuenta, no dude en contactarnos a store@doctorcollector.com
3. Solución de problemas del sitio web
En estos momentos no tenemos ningún problema con nuestra web, por lo que si no puedes acceder te sugerimos lo siguiente:
- Eliminar cookies históricas.
- Vuelva a abrir el navegador.
- Instalar la última versión del navegador y realizar las actualizaciones pendientes
Si los problemas persisten, envíenos un mensaje a store@doctorcollector.com
4. Darse de baja del sitio web
Podrás encontrar esta opción disponible en nuestros emails promocionales, en la parte inferior, donde dice “darse de baja”.
5. ¿Debo crear una cuenta para comprar con ustedes?
Aunque no es necesario, es muy recomendable. Si lo prefieres, puedes comprar artículos de Doctor Collector como invitado, seleccionando esta opción al finalizar la compra.
