Häufig gestellte Fragen zu Warenkorb und Kasse
Preise, Zahlungen und Aktionen
1. Preise
Die Preise bei Doctor Collector sind in Dollar angegeben und gelten, sofern kein Tippfehler vorliegt.
2. Zahlungsarten
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an. Wählen Sie aus den folgenden diejenige aus, die Ihren Präferenzen am besten entspricht.
- Kartenzahlung.
Apple Pay
- Google Pay.
3. Aktionscode
Sie können Ihren Aktionscode einlösen, sobald Sie die Bestellung im Abschnitt 4 „Zahlung“ bestätigt haben.
Sie müssen lediglich den Code in das unten angezeigte Feld „Geschenkgutschein“ eingeben.
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung mit der bei Doctor Collector registrierten E-Mail-Adresse aufgeben, falls der Rabatt mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist.
- Geben Sie den Code so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen und unter Berücksichtigung von Groß- und Kleinschreibung. Sie können ihn auch kopieren und einfügen, um Fehler zu vermeiden.
- Vergessen Sie nicht, den Code in diesem Abschnitt einzugeben, da Sie dies später nicht mehr tun können, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Übernehmen“.
- Die Codes sind spezifisch und unterliegen den Bedingungen, die befolgt werden müssen.
Wenn der Rabattcode nicht funktioniert, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren (%%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/) 
4. Rechnung
Sollte Ihnen die per E-Mail erhaltene Bestellbestätigung nicht ausreichen, weil Sie eine Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice (%%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/)
Wir können Ihnen die Rechnung zusenden, sobald Sie Ihr Paket erhalten und entschieden haben, die Waren zu behalten.
5. Wechselkurs und Währung
Die Zahlung kann nur in Dollar erfolgen. Sollte Ihre Zahlungsmethode eine andere Währung verwenden, wird der vom Kartenaussteller berechnete Wechselkurs angewendet, für den wir keine Verantwortung übernehmen. Um Überraschungen beim Wechselkurs zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, eine Zahlungsmethode in Dollar zu verwenden.
Lieferung
1. Länder, in die wir liefern
Wenn Sie über unsere US-Site einkaufen, ist das einzige verfügbare Lieferland die USA.
Wenn Sie eine Bestellung für Spanien oder Andorra aufgeben möchten, geben Sie bitte es.doctorcollector.com ein
Wenn Sie eine Bestellung für ein anderes europäisches Land oder Australien aufgeben möchten, geben Sie bitte doctorcollector.com ein
Falls die Bestellung bei der Lieferung vom Empfänger abgelehnt wird, behält sich Doctor Collector das Recht vor, dem Kunden 100 % der Lieferkosten und der Rücksendegebühr an unser Lager in Rechnung zu stellen.
2. Lieferungen in die USA
Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland ca. 3-5 Werktage ab Versand der Bestellung. Unsere Lagerzeiten sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Bestellungen werden noch am selben Tag oder am nächsten Werktag (gilt nicht für Vorverkäufe) versandt.
Alle unsere Bestellungen werden mit USPS versendet und Sie erhalten eine Nachricht/E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum und der Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können auch den Versandkostenrechner auf der Warenkorbseite verwenden.
3. Wo ist meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und nicht wissen, wo sie sich befindet, können wir Ihnen einige Empfehlungen geben, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen:
- Möglicherweise haben Sie eine E-Mail/Nachricht mit dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten. Beachten Sie, dass es sich um einen geschätzten Termin handelt und das Paket möglicherweise früher oder später zugestellt wird. Es gibt einige Faktoren, die den Termin beeinflussen können, wie z. B. schlechtes Wetter, Verzögerungen oder Probleme bei der Spedition, Stoßzeiten usw.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie Ihre Reise verfolgen können.
- Wenn die Bestellung als zugestellt erscheint und Sie sie nicht erhalten haben, sollten Sie möglicherweise jemanden an Ihrer Adresse oder bei Ihren Nachbarn nachfragen. Möglicherweise hat der Zusteller sie an einem sicheren Ort hinterlassen.
Wenn Sie Ihr Paket nach diesen Überprüfungen nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über %%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/
Produkt und Lager
1. Vorbestellungen
Manchmal befinden sich auf unserer Website Produkte im Status „Vorbestellung“. Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, sollten Sie den Artikel nach dem auf der Produktseite angegebenen Erscheinungsdatum oder 3-4 Tage nach diesem Datum erhalten. Bei Problemen, was sehr selten vorkommt, kontaktieren wir Sie.
Vorbestellungen sind in der Regel mit reduzierten Preisen und einer bestimmten Produktmenge verbunden. Wenn weg, weg! Deshalb ist es sehr wichtig, die Bestellung so schnell wie möglich aufzugeben. Außerdem sind einige unserer Artikel limitierte Auflagen, die sich schnell verkaufen. Verpassen Sie also nicht die Gelegenheit, wenn Sie das Produkt unbedingt haben möchten!
Der Kauf einer Vorbestellung funktioniert wie ein normaler Einkauf. Die Kosten werden Ihnen sofort in Rechnung gestellt. Der Artikel wird versendet, sobald er verfügbar ist (Sie erfahren das voraussichtliche Lieferdatum).
Und wenn Sie ein Produkt kaufen, das zum Zeitpunkt des Kaufs auf Lager ist, und einen Vorbestellungsartikel, wird die gesamte Bestellung versendet, sobald das Vorbestellungsprodukt verfügbar ist (nur eine Sendung pro Bestellung).
2. Wird ein Artikel wieder aufgefüllt?
Einige unserer Produkte sind limitierte Auflagen, wie Sie auf unserer Website sehen können. Limitierte Auflagen werden nie wieder hergestellt.
Normale Artikel können zu einem bestimmten Zeitpunkt ausverkauft sein, aber wir arbeiten in unserem Labor ständig daran, den Bestand aufzustocken.
Wir empfehlen Ihnen, vorsichtshalber unsere Website im Auge zu behalten!
3. Preisänderungen
Die Preise auf unserer Website können sich im Laufe der Zeit ändern.
4. Können Sie einen Artikel für später speichern?
Natürlich können Sie Ihre Lieblingsartikel auch auf Ihrer Wunschliste speichern! Melden Sie sich dazu zunächst in Ihrem Doctor Collector-Konto an. Klicken Sie anschließend einfach auf das Herz rechts neben dem Artikel, wenn Sie sich darauf befinden. Die Artikel bleiben unbegrenzt gespeichert, sofern sie nicht mehr verfügbar sind. Sie können sogar mehrere Wunschlisten erstellen.
5. Wie lange bleibt ein Artikel in Ihrem Warenkorb?
Wenn ein Produkt in den Warenkorb gelegt wird, wird es im Shop nicht gespeichert, es sei denn, es werden Browser-Cookies verwendet, bis Sie die Zahlung abschließen oder die Cookies löschen.
Wenn der Artikel jedoch schon lange nicht mehr in den Warenkorb gelegt wurde und Sie ihn dort sehen, möchten Sie die Bestellung möglicherweise abschließen, obwohl das Produkt ausverkauft erscheint. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Cookies zu löschen und den Einkauf erneut zu starten oder den Warenkorb zu leeren.
6. Unsere Lizenzen
Alle unsere Produkte sind Originale, urheberrechtlich geschützt und von Universal Studios, Sony Pictures und Bethesda Softworks lizenziert.
7. Schaft entworfen von Doctor Collector
Wir haben unser eigenes Doctor Collector-Designerteam, das alle unsere berühmten exklusiven Produkte und Illustrationen entwirft, die unter der Marke Doctor Collector verkauft werden.
8. Kommentare und Vorschläge
Wir würden uns über Ihr Feedback zu unseren Produkten freuen, da es uns hilft, uns in Zukunft zu verbessern.
Außerdem können Sie zu jedem Produkt auf unserer Website eine Bewertung schreiben.
Und andererseits: Gibt es etwas, das Sie gerne in Ihrem Sammlerregal hätten?
Bitte kontaktieren Sie uns unter: store@doctorcollector.com
Rücksendungen und Rückerstattungen
1. So führen Sie eine Rücksendung durch
Unsere Richtlinie, die den geltenden Vorschriften entspricht, besteht darin, Ihnen das Recht einzuräumen, alle auf der Doctor Collector-Website gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Es bedarf keiner weiteren Erklärung. Alle Artikel, die in der Originalverpackung, versiegelt und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden, werden akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Kundenservice unter store@doctorcollector.com.
Vergessen Sie außerdem nicht, dem Rücksendepaket die folgenden Informationen beizufügen, damit wir es problemlos bearbeiten können: Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
2. Erstatten Sie die Versandkosten?
Wenn der Grund darin liegt, dass Sie mit der Bestellung nicht mehr zufrieden sind oder kein Interesse mehr daran haben, erstatten wir Ihnen den Preis des Produkts, sofern es sich bei der Rücksendung in einwandfreiem Zustand befindet, jedoch nicht die Liefer- oder Rücksendekosten.
Bei den Versandkosten handelt es sich um Kosten, die Sie für die Zustellung des Pakets an die gewählte Adresse zahlen.
3. Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?
Der Kunde trägt die Rücksendekosten und diese werden nicht erstattet. Der Kunde kann das Unternehmen nach seinen eigenen Wünschen auswählen, mit dem das Paket an uns zurückgesendet werden soll.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Innerhalb einer Frist von maximal 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung verpflichtet sich DOCTOR COLLECTOR, den Kaufpreis zu erstatten, sofern sich das Produkt in gutem Zustand befindet.
Die Zeit, die das Paket für die Rücksendung an unser Lager benötigt, hängt vom Land und der vom Kunden gewählten Versandart ab
Bestellprobleme
1. Fehlerhafter Artikel
Es tut uns leid, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wir versichern Ihnen, dass wir alle unsere Produkte vor dem Versand prüfen. Es kann jedoch vorkommen, dass sie während des Transports beschädigt werden.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter https://doctorcollector.com/contact-us/ . Bitte vergessen Sie nicht, einige Bilder anzuhängen, damit wir den Schaden erkennen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten können. DOCTOR COLLECTOR übernimmt gegebenenfalls die Kosten für einen erneuten Versand.
Bedenken Sie, dass die Verpackung nur dazu dient, das Produkt selbst zu verpacken. Wenn diese also beschädigt ankommt, das Produkt selbst jedoch nicht, betrachten wir dies nicht als fehlerhaften Artikel.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets, um Ihr Problem zu lösen.
2. Falscher Artikel
Wir kümmern uns bis ins kleinste Detail um unseren Verpackungsprozess, aber wir sind alle nur Menschen und können Fehler machen. Falls das passiert, entschuldigen wir uns im Voraus.
Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung in Ihrem Doctor Collector-Konto oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail zu überprüfen.
Wenn Sie danach feststellen, dass Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter %%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/ und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich. Wir werden uns dann darum kümmern.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets, um Ihr Problem zu lösen.
3. In meiner Bestellung fehlt etwas
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen. Dies kommt nur selten vor, da wir genügend Zeit benötigen, um die Bestellungen vorzubereiten. Sollte dennoch etwas übersehen worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets über %%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/ und teilen Sie uns die fehlende Artikelbeschreibung mit.
Bedenken Sie, dass es bei unterschiedlichen Bestellungen zu einer getrennten Versendung kommen kann, es sei denn, Sie kontaktieren uns rechtzeitig und wir können trotzdem alle Artikel zusammen im selben Paket versenden.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets, um Ihr Problem zu lösen.
4. Kann ich meine Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist es am einfachsten, sie zu stornieren und eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufzugeben. Andernfalls sind keine Änderungen möglich.
Für weitere Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter store@doctorcollector.com
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sofern wir die Anfrage erhalten und vor dem Versand Ihres Pakets darauf antworten, können wir Ihre Bestellung stornieren. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten.
Erfolgt die Stornierung nach dem Versand der Bestellung, trägt der Kunde die Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
Dazu müssen Sie uns nur über %%GLOBAL_ShopPathSSL%%/contact-us/ kontaktieren
6. Ich kann meine Bestellung nicht in meinem Konto sehen
Denken Sie daran, dass Sie eine Bestellung als „Ratenzahlung“ aufgeben können. In diesem Fall müssen Sie kein Konto bei uns erstellen.
Wenn Sie über ein Doctor Collector-Konto verfügen, können Sie Ihre Bestellung nach erfolgreicher Bestellung einsehen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kauf- und Kontoinformationen korrekt sind.
Wenn Sie die Bestellung nicht sehen können, empfehlen wir Ihnen, noch etwas zu warten, die Seite zu aktualisieren, die Cookies zu löschen oder es von einem anderen Gerät oder sogar einem anderen Browser aus zu versuchen.
Wenn Sie die Bestellung immer noch nicht sehen können, liegt möglicherweise ein Fehler vor und die Bestellung war nicht erfolgreich. Ihr Kartenaussteller hat möglicherweise den Betrag einbehalten und gibt ihn in einigen Tagen frei, wenn er feststellt, dass die Bestellung nicht ausgeführt wurde.
Technisch
1. Ich habe mein Passwort vergessen
Um es wiederherzustellen, müssen Sie lediglich zum Anmeldebereich gehen und auf „Passwort vergessen?“ klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail mit den folgenden Schritten. Wir empfehlen Ihnen, vorsichtshalber einen Blick in Ihren Spam-Ordner zu werfen.
2. Fehlerbehebung bei der Anmeldung bei meinem Konto
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Prüfungen durchzuführen, die Ihnen bei der Anmeldung bei Ihrem Doctor Collector-Konto helfen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort verwenden, mit denen Sie registriert sind.
- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit den weiteren Schritten. Diese E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Schauen Sie sicherheitshalber nach.
- Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Browser keine Cookies oder Inhalte blockiert sind.
- Versuchen Sie, Ihren Verlauf und Ihre Browser-Cookies zu löschen oder versuchen Sie, von einem anderen Gerät aus auf Ihr Konto zuzugreifen.
Wenn Sie danach immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, zögern Sie nicht, uns unter store@doctorcollector.com zu kontaktieren.
3. Website-Fehlerbehebung
Im Moment haben wir keine Probleme mit unserer Website. Wenn Sie also nicht darauf zugreifen können, schlagen wir Folgendes vor:
- Löschen Sie historische Cookies.
- Öffnen Sie den Browser erneut.
- Installieren Sie die neueste Browserversion und führen Sie ausstehende Updates durch
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte eine Nachricht an store@doctorcollector.com
4. Abmelden von der Website
Sie finden diese Option in unseren Werbe-E-Mails unten unter der Überschrift „Abmelden“.
5. Muss ich ein Konto erstellen, um bei Ihnen einzukaufen?
Obwohl es nicht notwendig ist, wird es dringend empfohlen. Wenn Sie möchten, können Sie Doctor Collector-Artikel auch als Gast kaufen, indem Sie diese Option beim Bezahlvorgang auswählen.
